Service client

EDAP TMS fournit un service rapide et de qualité à tous les utilisateurs Ablatherm^®, Focal One^® et Sonolith^® à travers le monde avec deux objectifs : efficacité maximale et satisfaction client continue.

Présence locale et compétences

Filiales et partenaires
Grace à un important réseau de filiales et distributeurs, EDAP TMS garantit un service rapide aux utilisateurs Ablatherm^®, Focal One^® et Sonolith^® à travers le monde. L'équipe technique d'EDAP TMS est hautement qualifiée, expérimentée, et est capable d'intervenir sur tous les dispositifs avec réactivité et flexibilité.

Techniciens en interne
Pour une plus grande autonomie des hôpitaux et cliniques, EDAP TMS peut former un technicien en interne pour gérer les dispositifs Ablatherm^®, Focal One^® et/ou Sonolith^® sur site. EDAP TMS fournit un programme de formation spécifique délivré par une équipe dédiée pour apporter aux techniciens hospitaliers une connaissance complète du fonctionnement et des composants de chaque dispositif.

Maintenance

Maintenance préventive et visite de contrôle
Grâce à des visites préventives, le parc machines Ablatherm^®, Focal One^® et Sonolith^® est bien entretenu et mis à jour avec les dernières configurations logicielles et matérielles. De plus, des bulletins de service sont publiés régulièrement afin d'informer nos partenaires des mises à jour disponibles.

Contrats de service
Plus de 90% des dispositifs Sonolith®, Focal One® and Ablatherm® installés dans le monde sont sous contrat de service après la fin de la garantie. EDAP TMS propose des programmes de maintenance personnalisables pour s'adapter aux besoins de chaque utilisateur.

Satisfaction client
Dans le cadre des certifications ISO et FDA, EDAP TMS contrôle la satisfaction client sur les activités de service.